'Samen iets voor elkaar krijgen, daar krijg ik het warm van'

Samen met twee collega’s leidt Bastiaan de projectorganisatie van de IND in goede banen. Als operationeel manager koppelt hij de juiste medewerkers aan de juiste projecten. Zijn expertise ligt bij de ICT-gerelateerde projecten.

‘Ik wil iets achterlaten’

‘Ik ben vader van vijf kinderen’, begint Bastiaan, als hij vertelt waarom hij de overstap van de commerciële wereld naar de IND heeft gemaakt. ‘En naarmate ik ouder werd ging ik toch nadenken over wat ik echt belangrijk vind in het leven. En wat ik aan mijn kinderen wil doorgeven. Voor mij is dat de liefde. En liefde kun je verspreiden binnen je eigen kring, maar volgens mij is dat ook een verantwoordelijkheid die je hebt aan de maatschappij. Ik heb deze stap heel bewust genomen, omdat ik iets wil achterlaten. Ik wil mijn steentje bijdragen en de samenleving een stukje mooier te maken.’

Inzet coördineren

Bastiaan heeft geen contact met de mensen die in Nederland een verblijfsaanvraag doen, maar zorgt ervoor dat de medewerkers – die dat contact wel hebben – hun werk goed kunnen doen. ‘Veel van de projecten binnen de IND hebben als doel het werk te verbeteren, zodat we onze maatschappelijke taak goed kunnen uitvoeren’, legt hij uit. ‘Ik ben verantwoordelijk voor de kwaliteit en de juiste inzet van projectleiders, vaak mensen met technische kennis, voor projecten die essentieel zijn voor het werk van de IND. Welke collega past bij welke opdracht? Wat kan ik doen zodat de medewerker,  de opdrachtgever én de IND daar de meeste profijt van hebben?’ 

Een voorbeeld is het ICT-project Robotics dat de juiste kwaliteit moet hebben om de doelen te halen. ‘Met Robotic process automation (RPA)  heeft de IND enorme stappen gezet in het automatiseren van herhalende taken binnen de IND’, vertelt Bastiaan. ‘Denk aan het automatisch verwerken van gegevens of het genereren van standaardrapporten. Hierdoor verkorten we de doorlooptijd van bepaalde procedures en hebben medewerkers meer tijd om zich te focussen op complexe zaken en het menselijke aspect. Dat is ook in het belang van de aanvrager.’

Bastiaan was ook nauw betrokken bij het project 1-Loket: Multi Disciplinair Intake Team, kortweg MDIT. ‘Een belangrijke stap voor de IND’, vindt hij. ‘Samen met collega’s heb ik dit loket opgezet om de instroom van projecten te verbeteren. Het MDIT heeft als doel de kwaliteit van de projecten, de doorloopsnelheid en eenduidigheid van projecten te verbeteren. En we streven natuurlijk ook naar professionalisering én een effectieve inzet van onze schaarse capaciteit.’

Uitdagend spel

De organisatie van projecten brengt ook de nodige uitdagingen met zich mee. Bastiaan moet er met zijn team voor zorgen dat die adequaat aansluit op de precieze behoefte van de opdrachtgever. Het balanceren tussen verschillende projecten en het tevreden houden van opdrachtgevers vraagt om flexibiliteit en inzicht. ‘En dat betekent soms lastige keuzes maken’, zegt Bastiaan. ‘Natuurlijk is er wel eens een mismatch tussen de een of de ander. Dat kan gebeuren. Dan ga ik met partijen in gesprek om te kijken hoe we eruit kunnen komen.’ Hij lacht en voegt toe: ‘Dat spel vind ik wel uitdagend.’

Medewerker centraal

‘Het mooiste aan mijn werk?’ Bastiaan denkt even na. ‘Als ik zie dat iemand door mij geholpen is. Daarvoor zit ik in dit vak, daarvoor ben ik manager. Ik krijg energie van het coachen en ondersteunen van mijn medewerkers, die staan voor mij super centraal, daarmee halen we de resultaten. En als een belangrijk of ingewikkeld project goed uitpakt, dan haal ik voldoening uit het delen van de successen. Samen iets voor elkaar krijgen, daar krijg ik het warm van.’

‘En daarnaast’, gaat Bastiaan verder, ‘ben ik dankbaar dat mijn werk indirect bijdraagt aan verbeteringen voor de IND en de mensen die ermee te maken krijgen. Om te zien wat voor effect het werk van mijn team heeft, ben ik bij een opvangcentrum en een hoorzitting in de rechtbank geweest. Toen pas kon ik de realiteit voelen achter de cijfers en systemen waarmee ik dagelijks werk en met eigen ogen zien waar onze collega’s die contact hebben met de mensen die naar Nederland willen komen  te maken hebben. Nu kan ik aan het eind van elke dag denken: ja, misschien heb ik weer een klein verschil gemaakt.’

Geen stereotypen

Hoewel Bastiaan pas een paar maanden bij de IND werkt, voelt hij zich helemaal thuis. ‘Er bestaan stereotypen over ambtenaren met een 9-tot-5-mentaliteit, maar daar is hier geen sprake van’, lacht hij. ‘Ik ontmoet elke dag weer lieve, fijne mensen die toegewijd zijn en hun uiterste best doen. Het werk van de IND is essentieel voor Nederland en ik denk dat veel mensen niet beseffen hoeveel moeite er wordt gedaan om de dingen goed te laten verlopen. Daar heb ik veel respect voor.’
Ook iets betekenen?

De IND is altijd op zoek naar mensen met passie voor hun vak en de maatschappij. Heb jij net als Bastiaan een IT-achtergrond? Neem dan eens een kijkje bij de uitdagende ICT-vacatures.