‘Ik vertaal wensen naar werkende oplossingen’

Informatieanalisten werken bij het zogenoemde ‘productiehuis’ van de IND, dat valt onder de directie Informatievoorziening (IV). Het productiehuis maakt de software die de IND inzet om medewerkers te ondersteunen bij het werk en mensen die een verblijfsvergunning aanvragen bij hun aanvraag. Professionals met verschillende specialismen, zoals informatieanalisten, werken in zogenoemde scrumteams met elkaar samen.

Praktijk en techniek

‘Of ik op een makkelijke manier kan uitleggen wat een informatieanalist doet?’ Marco lacht even. ‘Ik leg het mijn kinderen altijd uit alsof ik een soort tolk ben. Niet zozeer tussen mensen die een verschillende taal spreken, maar tussen werelden: tussen de praktijk en de techniek. Ik zorg ervoor dat die werelden elkaar begrijpen en bij elkaar komen.’

‘Bij de IND werken we met heel complexe klantprocessen: van een aanvraag tot een besluit of iemand in Nederland mag blijven of niet. Die processen bestaan uit allerlei stappen. Sommige worden handmatig uitgevoerd, andere door het systeem waarmee de IND werkt. Samen met de businessanalist, die de processen beschrijft, zorg ik dat het systeem zo is gebouwd dat het weet wat het moet doen. Welke keuzes zijn mogelijk? Welke informatie is nodig? En hoe zorgen we dat de gebruiker snel en efficiënt zijn werk kan doen?’

Grootschalige IT-vernieuwing

Marco en zijn team bouwen volop aan de toekomst van de IND. ‘We zijn bezig met een grootschalige vernieuwing van het IV-landschap’, vertelt hij enthousiast. ‘Het huidige systeem waarmee we werken – INDiGO – loopt tegen zijn grenzen aan. Daarom bouwen we onder het programma Toekomstige Informatievoorziening (TIV) een compleet nieuw, modulair systeem. Dat betekent dat het systeem wordt opgebouwd uit losse onderdelen: flexibel en makkelijk aan te passen.’

‘De IND wil op elk moment de juiste status van de aanvraag kunnen bepalen’, gaat Marco verder. ‘En bijvoorbeeld niet pas een dag later. Daarom hebben we een systeem nodig dat actuele data direct vertaalt, waarbij alle onderdelen met elkaar communiceren zodra er iets verandert in iemands leven. Bijvoorbeeld als iemand trouwt, een kind krijgt of een aanvraag doet. Met het nieuwe systeem hebben we altijd de meest actuele informatie en kunnen we sneller en betrouwbaarder besluiten nemen.’

Asiel- en migratiepact

Over een aantal jaren stapt de IND volledig over op het nieuwe IT-systeem, maar ondertussen gaat de wereld gewoon door. ‘En dat heeft gevolgen voor ons werk’, legt Marco uit. ‘We hebben nu bijvoorbeeld te maken met het Europese asiel- en migratiepact dat vóór de zomer van 2026 geïmplementeerd moet zijn. Dat betekent voor ons dat we de prioriteit tijdelijk moeten leggen bij het asielproces. Daar moet de vernieuwing van het systeem als eerste plaatsvinden.’

‘We pakken het stap voor stap aan. Het is een uitdaging, maar ook heel leerzaam.’

Dynamisch werkveld

De dynamiek van het werk is precies waar Marco zo van houdt. ‘De inhoud verandert voortdurend’, lacht hij. ‘Of het nou een politieke keuze is, een nieuwe wet of een humanitaire crisis waardoor we ineens veel mensen uit een oorlogsgebied moeten opvangen – het heeft allemaal invloed op de systemen. We moeten constant bijsturen. Saai is het nooit.’

‘Ik denk dat juist dát het werk als informatieanalist bij de IND zo aantrekkelijk maakt’, gaat Marco verder. ‘We bouwen aan iets dat ertoe doet. Aan software waarmee je écht verschil maakt voor je collega’s, maar indirect ook zeker voor de aanvragers. En het mooie is: je ziet het resultaat. We werken in multidisciplinaire teams met onder andere ontwikkelaars, testers en een scrum master. Maar ook met juristen, klantreisspecialisten en analisten. Iedereen heeft hetzelfde doel voor ogen en dat voel je.’

Werk dat waarde heeft

Het valt Marco op dat hij niet de enige ‘externe’ is die de overstap naar een vast contract heeft gemaakt. ‘Volgens mij zegt dat wel iets over de cultuur en het werkplezier bij de IND’, zegt hij lachend. ‘En natuurlijk kun je in het bedrijfsleven ook mooie software maken, maar hier zie je de maatschappelijke waarde meteen terug. Dat geeft het werk voor mij betekenis.’

‘Ik zou willen dat meer mensen wisten hoeveel betrokkenheid er achter de schermen zit’, sluit Marco af. ‘Er werken hier mensen met hart voor hun vak, die allemaal iets willen betekenen. Bij IV doen we dat op onze eigen manier: we helpen collega’s om hun werk nog beter en efficiënter te doen. En daarmee helpen we ook de mensen die bij de IND aankloppen.’