‘Het is niet zomaar papierwerk: achter elke zaak zit een persoon’

Binnen Juridische Zaken (JZ) zijn de ondersteuningsteams verdeeld in drie groepen: zittingsadministratie, bewaring en toelating. Zij leveren de administratieve en juridische steun voor de collega’s die besluiten nemen, uitvoeren en verdedigen over toelating en Nederlanderschap. Kiki werkt in het team Toelating. 

Van stagiair naar vaste kracht

‘Mijn band met de IND gaat ver terug’, lacht Kiki, als ze antwoordt op de vraag hoe lang ze hier al werkt. ‘Af en aan werk ik nu zo’n tien jaar bij de IND. Ik heb zowel mijn mbo- als hbo-stage bij de afdeling Juridische Zaken gedaan en ben, na een tijdje ergens anders gewerkt te hebben, inmiddels weer terug. En nu in vaste dienst. Ik ben dus eigenlijk een beetje opgegroeid binnen de IND. Hier voelt het vertrouwd en dat geeft me het gevoel dat ik ook iets kan opbouwen.’

‘Zowel het werk als de mensen houden me hier’, vertelt Kiki. ‘De open sfeer, de behulpzaamheid en het gevoel dat je samen iets goeds neerzet. Op dit moment rond ik mijn hbo-studie Rechten af en dat gaat heel fijn samen met het werk dat ik doe. Mijn manager geeft me de ruimte om te studeren en om wat ik leer in de praktijk te brengen.’

Nauwkeurig werk

In haar huidige functie houdt Kiki zich vooral bezig met het verwerken van de juridische uitkomst van rechtszaken en het afronden van procedures. Daarnaast draait ze mee in telefoondiensten voor binnenkomende vragen van rechtbanken en advocaten. ‘Een belangrijk deel van mijn werk zijn de zogenoemde overige uitspraken’, legt Kiki uit. ‘Daaronder vallen veel beslissingen over proceskostenvergoeding. Als de IND in de proceskosten is veroordeeld, moet de IND de proceskosten betalen. Ik maak daarvoor de brief en het formulier voor de gemachtigde. Zodra dat dan ingevuld terugkomt, zet ik het dossier door naar de collega’s die de betaling afhandelen. Pas als dat allemaal is gedaan, is een zaak echt afgerond.’

Het is maar goed dat Kiki dit soort administratieve stappen in het proces goed in de gaten houdt. Want zonder haar zorgvuldigheid kan er gemakkelijk iets mis gaan. ‘Het is precies werk. Dat vind ik leuk en daar ben ik goed in.’ 

Achterstanden inhalen

Op welk resultaat is ze het meest trots? Kiki denkt even na. ‘Laatst hebben we met ons team een flinke achterstand weggewerkt. Er was een grote piek in zogenoemde BNTB-zaken. Dat staat voor ‘beroep niet tijdig beslissen’. We stelden duidelijke prioriteiten over wat er moest gebeuren en maakten met elkaar strakke roosters en werkafspraken. Zo hebben we die achterstand ingehaald. Dat kinkt misschien droog, maar ik word er blij van. We hebben namelijk zichtbaar resultaat neergezet en daar kregen we ook complimenten voor. Bovendien leer je ervan: we zijn in roosters blijven werken en daardoor is nu helder wie welke taak doet en wat de dagproductie ongeveer moet zijn. Dat geeft rust.’  

Betrouwbaar zijn

Kiki vindt het belangrijk om realistisch en rechtvaardig te blijven in haar werk. ‘Niet elke zaak is spannend en niet elk telefoontje is interessant’, geeft ze toe. ‘Maar rechtvaardigheid gaat over iedereen gelijk en zorgvuldig behandelen, óók als het ‘gewoon’ een proceskostenuitspraak is. Ik houd altijd in mijn achterhoofd dat ik niet zomaar papierwerk doe. Achter elke zaak zit een persoon met een verhaal. En ook ik heb met mijn werk invloed op het hele proces. Een betrouwbare IND kan niet zonder een betrouwbare administratie.’

Doorgroeien bij de IND

Kiki voelt zich thuis bij de IND. ‘Later wil ik graag juridisch-inhoudelijk doorgroeien’, rondt ze af. ‘Het liefst binnen de IND. Voor mij is dit een organisatie die aandacht heeft voor elke beslissing. Van de eerste brief tot de laatste betaling. Dat is toch mooi?’