Veelgestelde vragen

Is er onderhoud of een storing bij DigiD?

​DigiD is geen onderdeel van de IND. Controleer bij Logius of er onderhoud of een storing is bij DigiD.

Is er geen onderhoud of storing bij DigiD maar kunt u niet inloggen?

Dit kan een aantal oorzaken hebben:

• U gebruikt niet de juiste gebruikersnaam of wachtwoord. Controleer of u de juiste gegevens gebruikt. Let op hoofdletters en kleine letters.
• U hebt uw DigiD niet geactiveerd. Activeer eerst uw DigiD met de activeringscode die u met een brief hebt ontvangen.
• Uw DigiD is geblokkeerd. Wacht tot de blokkade voorbij is en probeer het opnieuw.
• Uw DigiD is verlopen omdat u die 3 jaar niet hebt gebruikt. Vraag opnieuw uw DigiD aan.

Werkt u met verouderde software op uw computer of mobiele apparaat? Dan is er kans dat deze niet voldoet aan de minimale beveiligingseisen van DigiD. 

​Controleer of u alles op de pagina hebt ingevuld. U kunt daarna op 'Volgende' klikken.

Zorg dat uw internet browser (Internet Explorer, Safari, Firefox, Chrome) up-to-date is. Anders werkt de knop 'Volgende' niet.

Update uw browser en probeer het opnieuw.

Bij veel vragen staat een toelichting. Klik op de link bij de vraag. Dan komt er een tekst met een uitleg over de vraag.

Maak gebruik van het schriftelijke formulier om uw aanvraag in te dienen. Er kunnen verschillende oorzaken zijn waarom u de aanvraag nu (nog) niet online kunt doen. 

Staat u op de achterkant van het pasje vermeld als ouder bij wie het minderjarig kind verblijft? Dan bent u sociaal referent. U kunt een aanvraag doen voor verlenging van de verblijfsvergunning van uw minderjarig kind. U gebruikt uw DigiD om in te loggen.

U kunt alleen de stukken uploaden die in de aanvraag genoemd worden.

Hebt u uw online of schriftelijke aanvraag al ingediend en wilt u aanvullende stukken uploaden? Dit kan zolang we nog niet op uw aanvraag hebben beslist. 

Ga naar Documenten uploaden na uw aanvraag en lees hoe u meer stukken kunt uploaden. 

De kwaliteit van een geüploade foto is niet goed genoeg. Stuur de fotokaart per post naar de IND. 

Neem contact op met de IND. Wij kunnen kijken of wij uw aanvraag hebben ontvangen.

Is uw aanvraag niet ontvangen? De IND stort het betaalde bedrag terug op uw rekening. U kunt een nieuwe aanvraag indienen.

De IND stort het te veel betaalde bedrag automatisch terug op uw rekening. U hoeft hiervoor niets te doen.

1. Ga in uw online aanvraag naar de menuknop (linksboven op de pagina).
2. Klik op 'Opslaan'.

Vaak ziet u nog een vervolgvraag. Dit hangt af van uw zoekmachine of browserinstelling.

Gebruikt u bijvoorbeeld  Internet Explorer? Dan ziet u onder in uw scherm de tekst 'Wilt u het bestand openen of opslaan'? Kiest u voor opslaan, dan bewaart Internet Explorer een bestand in uw map 'Downloads'.  De naam van het bestand eindigt met .tfa.

U hebt uw online aanvraag opgeslagen op uw eigen computer. 

1. Zoek op ind.nl het online aanvraagformulier dat u nodig hebt.
2. Log daarna in met DigiD en sms-code.
3. Klik op de menuknop (linksboven in het scherm) en kies 'Openen'.
4. Klik op 'Selecteer een bestand'. De verkenner opent. Dit is een programma waarmee u op uw computer documenten kunt zoeken.
5. Ga naar uw map 'Downloads'.
6. Kies in de map 'Downloads' het bestand dat u eerder bewaard heeft. De naam van dit bestand eindigt met .tfa.

U kunt alleen pdf-bestanden uploaden op ind.nl. Deze mogen niet groter zijn dan 8 MB per bestand. Beveilig pdf's voor ind.nl niet met een wachtwoord. Hoe u kunt uploaden leest u op de pagina Documenten uploaden.

De aanvraag die u wilt bewaren, wordt op uw computer opgeslagen als een tfa-bestand. Als u extra documenten uploadt, kan het bestand te groot worden. Door een technische beperking kunt u een tfa-bestand dat groter is dan 25 MB niet opnieuw openen. 

U kunt wel eerst een aanvraag opslaan zonder extra documenten te uploaden. Opent u het bestand later opnieuw, dan kunt u extra documenten uploaden. Daarna kunt u de aanvraag indienen.