Klachten over IND

Klacht indienen

U kunt uw klacht op 2 manieren indienen:

• Via het online klachtenformulier. Ook iemand anders kan de klacht voor u indienen. U moet deze persoon wel eerst machtigen. Gebruik het volgende formulier:
  Machtigingsformulier klacht 9007 (PDF, 57.16 KB)
• Via de telefoon. Bel ons op +31 (0)88 043 0470.

Hebt u een klacht over de behandelduur van uw aanvraag? Dan kunt u de IND in gebreke stellen.

Behandeling klacht

De behandeling van uw klacht bestaat uit de volgende stappen:

1. De IND registreert uw klacht. Hoort uw klacht niet bij de IND? Dan sturen we uw klacht door naar de juiste organisatie. U krijgt een brief waarin staat naar welke organisatie we uw klacht hebben doorgestuurd.
2. U krijgt een ontvangstbevestiging.
3. De IND kijkt waar u klacht over gaat en of uw klacht compleet is. Is meer informatie nodig? Dan nemen we contact met u op.
4. Binnen 6 weken krijgt u antwoord op uw klacht.

Niet tevreden met antwoord op klacht

Bent u niet tevreden met het antwoord van de IND? Dan kunt u het volgende doen:

• Vraag de Nationale Ombudsman om een onderzoek naar uw klacht. Doe dit binnen 1 jaar nadat u het antwoord op uw klacht hebt gehad.
• Ga met uw klacht naar de Commissie voor de Verzoekschriften en de Burgerinitiatieven van de Tweede Kamer. Of naar de Commissie voor de Verzoekschriften van de Eerste Kamer.