Klachten over IND

Klacht indienen

Wilt u een klacht indienen omdat de beslistermijn van uw aanvraag voorbij is? Dan kunt u de IND in gebreke stellen. 

Hebt u een andere klacht? Dan kunt u die op 2 manieren indienen:

• Via het online klachtenformulier.
  
  Wilt u dat iemand anders de klacht voor u indient? Gebruik dan dit machtigingsformulier:  
  
  

  Machtigingsformulier klacht (PDF, 161.77 kB)

• Via de telefoon. Bel ons op +31 (0)88 043 0470.

Behandeling klacht

De behandeling van uw klacht bestaat uit de volgende stappen:

1. De IND registreert uw klacht.
2. U krijgt een ontvangstbevestiging met uitleg over de behandeling van uw klacht.
3. Binnen 6 weken krijgt u antwoord op uw klacht.

Hoort uw klacht niet bij de IND? Dan sturen we uw klacht door naar de juiste organisatie. U krijgt een brief waarin staat naar welke organisatie we uw klacht hebben doorgestuurd.

Niet tevreden met antwoord op klacht

Bent u niet tevreden met het antwoord van de IND? Dan kunt u het volgende doen:

• Vraag de Nationale Ombudsman om een onderzoek naar uw klacht. Doe dit binnen 1 jaar nadat u het antwoord op uw klacht kreeg.
• Ga met uw klacht naar de Commissie voor de Verzoekschriften en de Burgerinitiatieven van de Tweede Kamer. Of naar de Commissie voor de Verzoekschriften van de Eerste Kamer.