U kunt alleen inloggen als bij ons hebt aangegeven dat u het portaal wilt gebruiken. Bent u aangemeld voor het portaal, maar krijgt u een foutmelding bij het inloggen? Mail dan een schermafbeelding van de foutmelding naar pva@ind.nl. Zet in uw e-mail ook de datum en precieze tijd van de foutmelding.
Mail een schermafbeelding van de foutmelding naar pva@ind.nl. Zet in uw e-mail de datum en precieze tijd van de foutmelding.
U kunt het beste een van de volgende browsers gebruiken:
Microsoft Edge
Google Chrome
Safari
Mozilla Firefox
Als u 15 minuten of langer niet actief bent geweest in het portaal, wordt u automatisch uitgelogd. Wijzigingen kunnen dan verloren gaan.
Ontbrekende meldingen (notificaties), zaken of dossierstukken
Hebt u of de Raad voor Rechtsbijstand de IND laten weten dat u gemachtigd bent? Dan voert de IND u zo snel mogelijk op als gemachtigde. Het kan 24 uur duren voordat de machtiging is verwerkt. Daarna ziet u de zaak in het portaal.
Bent u al eerder gemachtigd (geweest) en is er sprake van spoed? Mail dan naar pva@ind.nl. Zet in uw e-mail het zaaknummer en stuur de bevestiging van de eerdere machtiging mee.
We kunnen geen extra e-mailadres voor notificaties instellen. We adviseren u regelmatig in te loggen op het portaal en nieuwe meldingen te controleren. Of laat alle e-mails van de IND naar u doorsturen. Dit kan de ontvanger van de notificaties zelf instellen in Outlook.
Hebt u een dossierstuk geüpload in het portaal? Dan moet een medewerker van de IND het dossierstuk eerst goedkeuren. Dit kan een aantal uur duren. Na goedkeuring ziet u het dossierstuk in het portaal.
Is een dossierstuk na 24 uur nog niet zichtbaar? Mail dan naar pva@ind.nl. Vermeld in uw e-mail het zaaknummer en welk dossierstuk u mist in het overzicht.
U kunt de zaak en dossierstukken nog 28 dagen na de beslissing zien. Krijgt de aanvrager binnen die 28 dagen een verblijfsdocument? Dan staat de zaak na uitreiking van het verblijfsdocument al niet meer in het portaal.
Het portaal is niet bedoeld als archief voor gesloten zaken. Het is daarom belangrijk dat u zelf alle dossierstukken van een zaak bewaart. Is een asielzaak nog in behandeling? Dan kunt u de dossierstukken downloaden uit het portaal.
Als een zaak definitief is, ziet u deze niet meer in het portaal. U kunt dan geen documenten meer uploaden. Een zaak is definitief 28 dagen na de beslissing, of eerder als we inmiddels een verblijfsdocument hebben uitgereikt aan de aanvrager.
Na het uploaden van een dossierstuk kunt u de bevestiging downloaden als pdf. Ook ontvangt u een e-mailbevestiging van het indienen van een dossierstuk voor een zaak.
Wijzigingen van uw gegevens kunt u doorgeven aan de Nederlandse orde van advocaten (NOvA). De IND heeft een koppeling met de NOvA database. Zo ziet u in het portaal de gegevens zoals die bij de NOvA bekend zijn.
U kunt via het portaal geen bericht sturen naar een IND-medewerker.
Het kan 20 minuten duren voordat u het nieuwe dossierstuk ziet in het portaal.
U mag medische stukken uploaden via het portaal, maar u kunt ze daarna niet zelf zien in het portaal. Dit mag namelijk niet van de wet.
