Veelgestelde vragen en antwoorden Portaal Zakelijk

Deze melding ontvangt u van uw eHerkenning provider. Controleer of u betrouwbaarheidsniveau 3 'Immigratie- en Naturalisatiedienst: Toegang tot het portaal' hebt. U hebt dit nodig om toegang te krijgen tot Portaal Zakelijk.

Bedrijven die gebruikmaken van eHerkenning voor meerdere diensten van andere organisaties, zoals Belastingdienst of Douane, hebben vaak een centrale gebruiker. Een centrale gebruiker geeft andere gebruikers binnen het bedrijf de juiste autorisatie. Is er een centrale gebruiker binnen uw organisatie? Laat deze centrale gebruiker dan uw autorisatie controleren.

Heeft uw bedrijf meerdere KVK-nummers? Dan is het ook belangrijk om te controleren of uw eHerkenning voor het juiste KVK-nummer is aangevraagd.

Mogelijk staan een of meerdere bedrijfsgegevens niet goed (meer) in ons systeem. Stuur een mail naar Team Zakelijk met een printscreen waarop ook de adresbalk van de browser zichtbaar is.

U kunt het beste een van de volgende browsers gebruiken:

• Microsoft Edge
• Google Chrome
• Safari
• Mozilla Firefox

Het is alleen mogelijk in te loggen namens een erkende referent. Controleer of uw klant erkende referent is. Is dit het geval? Stuur dan een mail naar Team Zakelijk. Mogelijk staan een of meerdere bedrijfsgegevens niet goed in ons systeem.

U kunt het account van een collega niet overnemen, want een eHerkenningsaccount is persoonlijk. Kijk op de website van eHerkenning voor meer informatie en het aanvragen van eHerkenning.

Het portaal laat schriftelijk en digitaal ingediende aanvragen zien. Digitaal ingediende aanvragen zijn de dag na indienen te zien in het portaal. U kunt schriftelijk ingediende aanvragen pas zien in het portaal als de IND deze aanvragen heeft verwerkt. Kunt u een digitaal ingediende aanvraag de volgende dag niet zien in het portaal? Mogelijk komt dat door een technisch probleem. Neem dan contact op met team zakelijk van de IND. Een van onze medewerkers gaat kijken naar uw aanvraag. Daarna kunt u binnen 5 werkdagen uw aanvraag zien in het portaal.

Hebt u toestemming (machtiging) om voor een ander bedrijf in te loggen in het Portaal? Dan ziet u alleen de aanvragen die u voor dat bedrijf hebt ingediend. U ziet geen aanvragen die het bedrijf zelf of een andere gemachtigde heeft ingediend.

Heeft de IND positief beslist op uw aanvraag en haalt u het verblijfsdocument af? Dan verdwijnt de aanvraag na 28 dagen uit het overzicht van aanvragen die de IND in behandeling heeft.

U kunt het administratieadres controleren in het portaal onder het kopje Accountinformatie. Verandert het adres van uw bedrijf? Dan moet u dit binnen 2 weken melden bij de IND. Maak gebruik van het online formulier Melding wijziging positie referent in het portaal.

U kunt ook het volgende schriftelijke formulier gebruiken:

• Meldingsformulier voor wijzigingen met betrekking tot de erkend referent 7088 (PDF, 238.07 KB)

Andere adreswijzigingen, zoals het postadres of bezoekadres, kunt u alleen met het schriftelijke meldingsformulier doorgeven.

De aanvraag is soms niet direct te zien, omdat we deze handmatig moeten verwerken. Dit duurt gemiddeld 5 werkdagen. Is uw aanvraag na die tijd nog niet terug te zien in het portaal? Dan kunt u contact opnemen met de IND.

Door een technisch probleem registreren we deze aanvraag soms als schriftelijk in plaats van online. Schriftelijke aanvragen staan alleen niet in het overzicht lopende aanvragen in het portaal. Wij werken nog aan een oplossing.

Controleer of u alles op de pagina hebt ingevuld. U kunt daarna op volgende klikken.

Zorg dat uw internet browser is geüpdatet. Anders werkt de knop ‘volgende’ niet. Update uw browser en probeer het nog een keer.

Veel vragen hebben een toelichting. Klik op de link bij de vraag. Er verschijnt een uitklaptekst met uitleg op de vraag.

U wilt uw aanvraag tussentijds opslaan. Dit gaat op de volgende manier:

1. Ga in uw online aanvraag naar de menuknop.
2. Klik op Opslaan.

Vaak komt er nog een vervolgvraag. Dit hangt af van uw browser of browserinstelling. Hebt u Internet Explorer? Dan komt er onder in uw scherm de tekst ‘Wilt u het bestand openen of opslaan? ‘ Als u kiest voor opslaan, dan bewaart Internet Explorer dit bestand standaard in de map Downloads. Het opgeslagen bestand eindigt op .tfa. U hebt nu uw online aanvraag tijdelijk opgeslagen op uw eigen computer.

U vindt de opgeslagen aanvraag op de volgende manier:

1. Ga naar de homepage van Portaal Zakelijk en klik op Nieuwe aanvraag indienen.
2. Kies de aanvraag waar u al mee was gestart.
3. Log in met eHerkenning.
4. Klik op de menuknop en selecteer Openen.
5. Klik op Selecteer een bestand. De verkenner opent.
6. Ga naar de map Downloads.
7. Selecteer in de map Downloads het eerder opgeslagen .tfa-bestand.

Door een technisch probleem kunt u soms een tussentijds opgeslagen aanvraag niet opnieuw openen. De oorzaak is dat het bestand te groot is. U kunt dit voorkomen door de aanvraag tussentijds op te slaan zonder geüploade documenten. Upload documenten pas als u de aanvraag indient. Wij werken aan een oplossing.

U kunt alleen pdf-bestanden uploaden. Elk document mag maximaal 8 MB groot zijn. Lees meer over Documenten uploaden bij uw online aanvraag.

De fotokaart kunt u niet uploaden, omdat de kwaliteit van de foto dan niet goed genoeg is. U moet de fotokaart via de post naar de IND sturen. Het postadres staat op de fotokaart.

• Bijlage Fotokaart 7130 (PDF, 127.63 KB)

U kunt alleen documenten uploaden die in de aanvraag staan.

Hebt u uw aanvraag al ingediend en wilt u aanvullende documenten uploaden? Dit kan zolang de IND nog niet op uw aanvraag heeft beslist. 

U kunt de aanvullende documenten op de volgende manier uploaden:

1. Log in op Portaal Zakelijk.
2. Klik op Aanvragen en Meldingen.
3. Open het formulier Aanvullende informatie.

Houd uw zaaknummer bij de hand. Het zaaknummer staat in de ontvangstbevestiging van de aanvraag.