Veelgestelde vragen en antwoorden Portaal Zakelijk

Deze melding ontvangt u van uw eHerkenning provider. Controleer of u betrouwbaarheidsniveau 3 'Immigratie- en Naturalisatiedienst: Toegang tot het portaal' hebt. U hebt dit nodig om toegang te krijgen tot Portaal Zakelijk.

Bedrijven die gebruikmaken van eHerkenning voor meerdere diensten van andere organisaties, zoals Belastingdienst of Douane, hebben vaak een centrale gebruiker. Een centrale gebruiker geeft andere gebruikers binnen het bedrijf de juiste autorisatie. Is er een centrale gebruiker binnen uw organisatie? Laat deze centrale gebruiker dan uw autorisatie controleren.

Heeft uw bedrijf meerdere KVK-nummers? Dan is het ook belangrijk om te controleren of uw eHerkenning voor het juiste KVK-nummer is aangevraagd.

Hiervoor kunnen verschillende redenen zijn, bijvoorbeeld:

• Uw bedrijfsgegevens staan niet goed (meer) in ons systeem.
• U bent gemachtigde en uw KvK-nummer is niet (meer) bekend bij de IND.

Wat kan ik doen? 

Stuur een e-mail naar Servicedesk Portaal Zakelijk. Zet in de e-mail:

• uw KvK-nummer
• een printscreen van de foutmelding inclusief de adresbalk van de browser 

U kunt het beste een van de volgende browsers gebruiken:

• Microsoft Edge
• Google Chrome
• Safari
• Mozilla Firefox

Het is alleen mogelijk in te loggen namens een erkende referent. Controleer of uw klant erkende referent is. Is dit het geval? Stuur dan een e-mail naar Servicedesk Portaal Zakelijk. Mogelijk staan een of meerdere bedrijfsgegevens niet goed in ons systeem.

U kunt het account van een collega niet overnemen, want een eHerkenningsaccount is persoonlijk. Kijk op de website van eHerkenning voor meer informatie en het aanvragen van eHerkenning.

Als u namens een andere organisatie wilt inloggen in Portaal Zakelijk, hebt u een ketenmachtiging nodig. Een ketenmachtiging bestaat uit 2 onderdelen:

1. Uw organisatie is gemachtigd als intermediair door de organisatie namens wie u inlogt in Portaal Zakelijk. Dit noemen we een horizontale machtiging.
2. Specifieke medewerkers van uw organisatie zijn gemachtigd om Portaal Zakelijk te gebruiken namens een andere organisatie. Dit noemen we een verticale machtiging.

Uw organisatie moet een horizontale machtiging hebben voor u de verticale machtiging voor uw medewerkers kunt regelen. De beheerder van eHerkenning of de leverancier kan u hierbij helpen. Lees meer over een ketenmachtiging regelen op eHerkenning.nl. 

Ja, dat is mogelijk. Wat de kosten zijn verschilt per leverancier van eHerkenning. Leveranciers mogen kosten rekenen voor het gebruik van eHerkenning en ketenmachtigingen. Dit mag omdat deze diensten niet betaald worden uit belastingopbrengsten (in tegenstelling tot DigiD).
Lees een uitleg over kosten op eHerkenning.nl.

Dan is de ketenmachtiging nog niet goed geregistreerd. Neem contact op met de beheerder van eHerkenning binnen uw organisatie.

Het is belangrijk dat u het formulier van boven naar beneden invult. Vul bijvoorbeeld eerst het geboortejaar in en daarna pas het geboorteland. Doet u dit niet? Dan ziet u lege velden in het formulier.

Controleer of u alles op de pagina hebt ingevuld. U kunt daarna op volgende klikken. Zorg dat uw internet browser is geüpdatet. Anders werkt de knop ‘volgende’ niet. Update uw browser en probeer het nog een keer.

Veel vragen hebben een toelichting. Klik op de link bij de vraag. Er verschijnt een uitklaptekst met uitleg op de vraag.

U wilt uw aanvraag tussentijds opslaan. Dit gaat op de volgende manier:

1. Ga in uw online aanvraag naar de menuknop.
2. Klik op Opslaan.

Vaak komt er nog een vervolgvraag. Dit hangt af van uw browser of browserinstelling. Hebt u Internet Explorer? Dan komt er onder in uw scherm de tekst ‘Wilt u het bestand openen of opslaan? ‘ Als u kiest voor opslaan, dan bewaart Internet Explorer dit bestand standaard in de map Downloads. Het opgeslagen bestand eindigt op .tfa. U hebt nu uw online aanvraag tijdelijk opgeslagen op uw eigen computer.

U vindt de opgeslagen aanvraag op de volgende manier:

1. Ga naar de homepage van Portaal Zakelijk en klik op Nieuwe aanvraag indienen.
2. Kies de aanvraag waar u al mee was gestart.
3. Klik op de menuknop en selecteer Openen.
4. Klik op Selecteer een bestand. De verkenner opent.
5. Ga naar de map Downloads.
6. Selecteer in de map Downloads het eerder opgeslagen .tfa-bestand.

Door een technisch probleem kunt u soms een tussentijds opgeslagen aanvraag niet opnieuw openen. De oorzaak is dat het bestand te groot is. U kunt dit voorkomen door de aanvraag tussentijds op te slaan zonder geüploade documenten. Upload documenten pas als u de aanvraag indient. Wij werken aan een oplossing.

Het portaal laat schriftelijk en digitaal ingediende aanvragen zien. Digitaal ingediende aanvragen zijn de dag na indienen te zien in het portaal. U kunt schriftelijk ingediende aanvragen pas zien in het portaal als de IND deze aanvragen heeft verwerkt. Kunt u een digitaal ingediende aanvraag de volgende dag niet zien in het portaal? Mogelijk komt dat door een technisch probleem. Neem dan contact op met Team Zakelijk van de IND. Een van onze medewerkers gaat kijken naar uw aanvraag. Daarna kunt u binnen 5 werkdagen uw aanvraag zien in het portaal.

Hebt u toestemming (machtiging) om voor een ander bedrijf in te loggen in het Portaal? Dan ziet u alleen de aanvragen die u voor dat bedrijf hebt ingediend. U ziet geen aanvragen die het bedrijf zelf of een andere gemachtigde heeft ingediend.

Heeft de IND positief beslist op uw aanvraag en is het verblijfsdocument opgehaald? Dan verdwijnt de aanvraag na 28 dagen uit het overzicht van aanvragen die de IND in behandeling heeft. Is er geen sprake van een nieuw verblijfsdocument? Of heeft de IND negatief beslist? Dan verdwijnt de aanvraag 28 dagen na de beslissing.

De aanvraag is soms niet direct te zien, omdat we deze handmatig moeten verwerken. Dit duurt gemiddeld 5 werkdagen. Is uw aanvraag na die tijd nog niet terug te zien in het portaal? Dan kunt u contact opnemen met de IND.

U kunt alleen pdf-bestanden uploaden. Elk document mag maximaal 8 MB groot zijn. Lees meer over Documenten uploaden bij uw online aanvraag.

De fotokaart kunt u niet uploaden, omdat de kwaliteit van de foto dan niet goed genoeg is. U moet de fotokaart via de post naar de IND sturen. Het postadres staat op de fotokaart.

• Bijlage Fotokaart 7130 (PDF, 136.82 KB)

U kunt alleen documenten uploaden die in de aanvraag staan.

Hebt u uw aanvraag al ingediend en wilt u aanvullende documenten uploaden? Dit kan zolang de IND nog niet op uw aanvraag heeft beslist. 

U kunt de aanvullende documenten op de volgende manier uploaden:

1. Log in op Portaal Zakelijk.
2. Klik op Aanvragen en Meldingen.
3. Open het formulier Aanvullende informatie.

Houd uw zaaknummer bij de hand. Het zaaknummer staat in de ontvangstbevestiging van de aanvraag.