Veelgestelde vragen en antwoorden Portaal Zakelijk

Deze melding ontvangt u van uw eHerkenning provider. Controleer of u betrouwbaarheidsniveau 3 'Immigratie- en Naturalisatiedienst: Toegang tot het portaal' hebt. U hebt dit nodig om toegang te krijgen tot Portaal Zakelijk.

Bedrijven die gebruikmaken van eHerkenning voor meerdere diensten van andere organisaties, zoals Belastingdienst of Douane, hebben vaak een centrale gebruiker. Een centrale gebruiker geeft andere gebruikers binnen het bedrijf de juiste autorisatie. Is er een centrale gebruiker binnen uw organisatie? Laat deze centrale gebruiker dan uw autorisatie controleren.

Heeft uw bedrijf meerdere KVK-nummers? Dan is het ook belangrijk om te controleren of uw eHerkenning voor het juiste KVK-nummer is aangevraagd.

Mogelijk staan een of meerdere bedrijfsgegevens niet goed (meer) in ons systeem. Stuur een mail naar Team Zakelijk met een printscreen waarop ook de adresbalk van de browser zichtbaar is.

Het is alleen mogelijk in te loggen namens een erkende referent. Controleer of uw klant erkende referent is. Is dit het geval? Stuur dan een mail naar Team Zakelijk. Mogelijk staan een of meerdere bedrijfsgegevens niet goed in ons systeem.

U kunt het account van een collega niet overnemen, want een eHerkenningsaccount is persoonlijk. Kijk op de website van eHerkenning voor meer informatie en het aanvragen van eHerkenning.

Het portaal toont schriftelijk en digitaal ingediende aanvragen. Digitaal ingediende aanvragen zijn binnen enkele minuten na indienen zichtbaar in het portaal. Schriftelijk ingediende aanvragen worden pas zichtbaar in het portaal nadat deze door een IND medewerker zijn verwerkt. Als een digitaal ingediende aanvraag niet binnen enkele minuten zichtbaar is, is er mogelijk een technisch probleem. Een IND medewerker zal naar uw aanvraag kijken en deze zal binnen 5 werkdagen alsnog zichtbaar worden in het portaal.

Bent u gemachtigd om namens een ander bedrijf in te loggen in het Portaal? Dan ziet u alleen de aanvragen die u namens dat bedrijf hebt ingediend. Aanvragen die door het bedrijf zelf of door een andere gemachtigde zijn ingediend, ziet u niet.  

Afgeronde aanvragen verdwijnen na 28 dagen uit het overzicht van lopende aanvragen.

U kunt het administratieadres controleren in het portaal onder het kopje Accountinformatie. Verandert het adres van uw bedrijf? Dan moet u dit binnen 2 weken melden bij de IND. Maak gebruik van het online formulier Melding wijziging positie referent in het portaal.

U kunt ook het volgende schriftelijke formulier gebruiken:

• Meldingsformulier voor wijzigingen met betrekking tot de erkend referent 7088 (PDF, 234.45 KB)

Andere adreswijzigingen, zoals het postadres of bezoekadres, kunt u alleen met het schriftelijke meldingsformulier doorgeven.

De aanvraag is soms niet direct te zien, omdat we deze handmatig moeten verwerken. Dit duurt gemiddeld 5 werkdagen. Is uw aanvraag na die tijd nog niet terug te zien in het portaal? Dan kunt u contact opnemen met de IND.

Door een technisch probleem registreren we deze aanvraag soms als schriftelijk in plaats van online. Schriftelijke aanvragen staan alleen niet in het overzicht lopende aanvragen in het portaal. Wij werken nog aan een oplossing.

Controleer of u alles op de pagina hebt ingevuld. U kunt daarna op volgende klikken.

Zorg dat uw internet browser is geüpdatet. Anders werkt de knop ‘volgende’ niet. Update uw browser en probeer het nog een keer.

Veel vragen hebben een toelichting. Klik op de link bij de vraag. Er verschijnt een uitklaptekst met uitleg op de vraag.

U wilt uw aanvraag tussentijds opslaan. Dit gaat op de volgende manier:

1. Ga in uw online aanvraag naar de menuknop.
2. Klik op Opslaan.

Vaak komt er nog een vervolgvraag. Dit hangt af van uw browser of browserinstelling. Hebt u Internet Explorer? Dan komt er onder in uw scherm de tekst ‘Wilt u het bestand openen of opslaan? ‘ Als u kiest voor opslaan, dan bewaart Internet Explorer dit bestand standaard in de map Downloads. Het opgeslagen bestand eindigt op .tfa. U hebt nu uw online aanvraag tijdelijk opgeslagen op uw eigen computer.

U vindt de opgeslagen aanvraag op de volgende manier:

1. Ga naar de homepage van Portaal Zakelijk en klik op Nieuwe aanvraag indienen.
2. Kies de aanvraag waar u al mee was gestart.
3. Log in met eHerkenning.
4. Klik op de menuknop en selecteer Openen.
5. Klik op Selecteer een bestand. De verkenner opent.
6. Ga naar de map Downloads.
7. Selecteer in de map Downloads het eerder opgeslagen .tfa-bestand.

Door een technisch probleem kunt u soms een tussentijds opgeslagen aanvraag niet opnieuw openen. De oorzaak is dat het bestand te groot is. U kunt dit voorkomen door de aanvraag tussentijds op te slaan zonder geüploade documenten. Upload documenten pas als u de aanvraag indient. Wij werken aan een oplossing.

U kunt alleen pdf-bestanden uploaden. Elk document mag maximaal 8 MB groot zijn. Lees meer over Documenten uploaden bij uw online aanvraag.

De fotokaart kunt u niet uploaden, omdat de kwaliteit van de foto dan niet goed genoeg is. U moet de fotokaart via de post naar de IND sturen. Het postadres staat op de fotokaart.

• Bijlage Fotokaart 7130 (PDF, 127.63 KB)

U kunt alleen documenten uploaden die in de aanvraag staan.

Hebt u uw aanvraag al ingediend en wilt u aanvullende documenten uploaden? Dit kan zolang de IND nog niet op uw aanvraag heeft beslist. 

U kunt de aanvullende documenten op de volgende manier uploaden:

1. Log in op Portaal Zakelijk.
2. Klik op Aanvragen en Meldingen.
3. Open het formulier Aanvullende informatie.

Houd uw zaaknummer bij de hand. Het zaaknummer staat in de ontvangstbevestiging van de aanvraag.