2005 IND bij de tijd

De IND moet efficiënter, effectiever en klantgerichter gaan werken. Kort samengevat is dit de conclusie die de Algemene Rekenkamer in 2005 trekt in een kritisch rapport over de dienstverlening van de IND. Er wordt niet op tijd beslist, de werkprocessen zijn niet uniform en de ICT- voorzieningen zijn niet op orde. De Rekenkamer adviseert om te komen tot een professionelere dienstverlening.

Om de aanvrager weer centraal te stellen wordt het programma ‘IND bij de Tijd’ in het leven geroepen. Een van de onderdelen daarvan is expertise verwerven bij een vergelijkbare organisatie. De Sociale Verzekeringsbank (SVB), die al een uitgebreid dienstverleningsconcept heeft ontwikkeld, wordt gekozen als twinning-partner. Dat is een succes: door deze samenwerking weet de IND zijn dienstverlening sterk te verbeteren. Er worden loketten geopend, het aantal formulieren vermindert drastisch en de communicatie verloopt steeds transparanter.