IND Jaarplan 2026: dienstverlening

Om nog meer aan te sluiten bij wat aanvragers van ons nodig hebben, verbeteren we onze dienstverlening verder. Dat helpt iedereen. We laten onze aanvragers op een duidelijke manier en in begrijpelijke taal weten wat er van hen verwacht wordt. Hierdoor krijgen wij sneller de juiste informatie, kunnen we aanvragen sneller en meer gericht compleet maken en daardoor juist en tijdig beslissen.

Ons dienstverleningsconcept

In 2026 maken we onze dienstverlening nog beter. Om aanvragers beter en sneller van dienst te zijn, gaan we:

De aanvrager sneller duidelijkheid geven met behulp van onze informatievoorziening.
Brieven aan de aanvrager eenvoudiger maken.
De aanvrager goed begeleiden om aanvragen in één keer goed in te dienen.

We volgen hiervoor vijf belangrijke punten uit ons dienstverleningsconcept (DVC). Welke dat zijn, zie je op het plaatje hieronder.

"Een geïllustreerde weergave van het dienstverleningsconcept. De vijf afbeeldingen zijn illustratief en hebben de volgende teksten. Afbeelding een: 'wij helpen u met respect'. Twee: 'onze informatie is duidelijk en voor u makkelijk vindbaar'. Drie: 'wij behandelen uw aanvraag zorgvuldig en tijdig. Wij houden u op de hoogte van de voortgang'. Vier: We nemen contact op als uit onze informatie blijkt dat u actie moet ondernemen'. Vijf: 'u kunt ons bereiken op een manier die bij u past'.

Toezicht & Handhaving

Voorkomen waar het kan, optreden waar het moet

Handhaving is een belangrijk deel van ons werk. We letten goed op fraude, want het is niet de bedoeling dat mensen misbruik maken van het systeem. Dit doen we tijdens de lopende aanvraag. En ook na het verlenen van een verblijfsvergunning controleren we of mensen aan de voorwaarden blijven voldoen. We gaan in 2026 inzetten op het voorkomen van fraude aan de voorkant, zodat we na het verlenen van de vergunning minder vaak hoeven op te treden. We gebruiken daarbij onze 'handhavingspiramide', zodat we op het juiste moment op de juiste manier in actie kunnen komen. Op het plaatje hieronder zie je hoe die piramide is opgebouwd.

Een illustratie van een piramide. Bestaande uit zes lagen. Van boven naar onder staan er de volgende woorden in de lagen: aangiften, intrekkingen, boetes, waarschuwingen goed gesprek, voorlichting en handhavingscommunicatie. Onder de piramide staat 'voorkomen waar het kan, treden waar het moet'.

Ook gaan we nog beter samenwerken met andere organisaties die zich ook met dit onderwerp bezighouden.

Meer weten?

Lees dan het Jaarplan 2026.